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訊閃上門維護(hù)派工流程
第一步：由客服部登記來自移動的維護(hù)工作，記錄故障現(xiàn)象、維護(hù)地址、設(shè)備編號、報(bào)修時(shí)間、聯(lián)系人等，錄入聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
第二步：客服部派單員根據(jù)區(qū)域和人員情況，通過電話/短信/飛信方式通知指定技術(shù)人員，并將安排結(jié)果錄入系統(tǒng)，以備部門實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度情況。
第三步：技術(shù)人員上門流程。
（1：維護(hù)前：技術(shù)人員在接到維護(hù)通知后，電話預(yù)約客戶上門時(shí)間。應(yīng)根據(jù)客戶提供的維護(hù)故障備齊需要用到的工具及設(shè)備，帶好維護(hù)回執(zhí)單、收據(jù)等，穿戴統(tǒng)一服裝，佩帶工作證.
（2：維護(hù)中：輕敲客戶大門，服務(wù)規(guī)范用語。您好、謝謝、請問等用語常掛嘴邊，愛清潔、講衛(wèi)生。做到不喝客戶一杯水、不抽一支煙、不用一雙腳套、不吃客戶一頓飯等行為。維護(hù)設(shè)備檢測時(shí)必須嚴(yán)格按照流程、輕拿輕放、認(rèn)真仔細(xì)觀測、監(jiān)聽。查出故障仔細(xì)處理，故障正常后應(yīng)使用一段時(shí)間再確定故障是否排除。在檢測及維修中盡量讓客戶親臨現(xiàn)場，對技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督，以免造成不必要的糾紛。
（3：維護(hù)后：故障處理完畢后應(yīng)告訴客戶故障現(xiàn)象、處理方法、問題的原因、如何防范等相關(guān)內(nèi)容。并讓客戶簽收維修維護(hù)回執(zhí)單，以便售后服務(wù)部門做有效回訪。若客戶有其他關(guān)于寬帶上網(wǎng)知識（諸如網(wǎng)絡(luò)資源共享、資料查詢、收發(fā)電子郵件、語音視頻會議、QQ、MSN、免費(fèi)電影等）需要講解的應(yīng)詳細(xì)的給客戶講解。
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