企業(yè)總是硬件故障？IT外包就是硬件維修嗎？

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關(guān)鍵詞：IT外包重慶IT外包發(fā)布時(shí)間：14-05-01 12:47:31 瀏覽量：【字體：大中小】

自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22萬(wàn)美元，而將此工作外包給專門(mén)的公司，開(kāi)銷僅為4．2萬(wàn)美元。外包可以削減開(kāi)支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免"IT黑洞"的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒(méi)有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。

另外，外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來(lái)自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)從日常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來(lái)，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門(mén)的信譽(yù)。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來(lái)的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。根據(jù)美國(guó)Forrest調(diào)查公司估計(jì)，這樣一來(lái)系統(tǒng)維護(hù)和管理的成本至少降低36%.

　　企業(yè)本身的IT人員和外包是不矛盾的，他們可以站在一個(gè)更高的層面，去考慮如何運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和本公司特有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，使之發(fā)揮更大的生產(chǎn)效率。他們關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立要求，而實(shí)施和維護(hù)則交由專業(yè)人員完成。

　　人類社會(huì)的分工不斷細(xì)化，因?yàn)閷I(yè)的人做專業(yè)的事，更迅速，社會(huì)總成本更節(jié)省。外包正是這一趨勢(shì)的必然產(chǎn)物。
四、懂電腦就能作企業(yè)IT服務(wù)嗎？

在我們和客戶溝通中發(fā)現(xiàn)很多這樣的例子，許多企業(yè)邀請(qǐng)一些大學(xué)生或者是賣電腦的技術(shù)人員或者一些熟悉的懂電腦的人員來(lái)做臨時(shí)的企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù),"有什么問(wèn)題我們打電話給他們，或者他們固定時(shí)間來(lái)幫我們看一看。因?yàn)樗麄兌娔X。"這樣企業(yè)還不少。

但是，懂電腦的人員就能做專業(yè)的企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)嗎？我們來(lái)看一個(gè)真實(shí)的例子: A公司因?yàn)槿松�，公司系統(tǒng)也比較簡(jiǎn)單，公司一共由15臺(tái)左右的電腦，公司管理認(rèn)為IT問(wèn)題也很少，所以就邀請(qǐng)了一個(gè)動(dòng)電腦的熟人每周末來(lái)固定檢查一下系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)狀況，每個(gè)月支付1000元服務(wù)費(fèi)。開(kāi)始兩個(gè)月都相對(duì)來(lái)說(shuō)較為平靜，系統(tǒng)一切正常。然而，第三個(gè)月一開(kāi)始的某個(gè)周一，因?yàn)橥话l(fā)的病毒襲擊，系統(tǒng)和所有的電腦均陷入癱瘓，企業(yè)需要緊急服務(wù)，但因?yàn)榫S護(hù)人員自己的本職工作無(wú)法及時(shí)離開(kāi)，根本不能實(shí)施服務(wù)；企業(yè)欲請(qǐng)其他專業(yè)公司進(jìn)行緊急服務(wù)，但I(xiàn)T系統(tǒng)的某些設(shè)置公司內(nèi)都不清楚，直到下午下班后，維護(hù)人員才匆忙趕來(lái)，此時(shí)公司業(yè)務(wù)已經(jīng)停了一天。但是因?yàn)榇藭r(shí)要求的技術(shù)專業(yè)性較高，系統(tǒng)工作量太大，后備技術(shù)力量又不足，他一人忙到臨晨4點(diǎn)，仍然不能完全恢復(fù)系統(tǒng)。等到系統(tǒng)完全恢復(fù)，已經(jīng)過(guò)了3天的時(shí)間，也耽誤了維護(hù)人員大量的本職工作。經(jīng)過(guò)此事后，A公司的管理層迅速作出決定，聘請(qǐng)一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，最后找到了訊閃科技。訊閃科技提供系統(tǒng)規(guī)范化設(shè)計(jì)、安全體系建立、多人團(tuán)隊(duì)支持、專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)、2小時(shí)上門(mén)、定期全面檢查等高品質(zhì)的服務(wù)，而維護(hù)費(fèi)用卻同以前一樣。

從以上例子可以看出，企業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)決不是某些"懂電腦"的人就能夠勝任的。它里面包含大量的專業(yè)性工作，而且還必須具備隨時(shí)處理突發(fā)緊急狀況的后備力量，具備企業(yè)IT管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要密切了解業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，才能滿足企業(yè)的要求。而這些，不是一個(gè)個(gè)人都能夠具備的。

　　把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要部分――IT系統(tǒng)交給某個(gè)個(gè)人（不管他是專業(yè)還是非專業(yè)的），不僅是輕率的決策，而且是危險(xiǎn)的行為。好在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

五、企業(yè)IT維護(hù)服務(wù)都是技術(shù)工作嗎？
　　很多客

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