酒店WIFI對消費體驗的重要性

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關(guān)鍵詞：重慶IT外包發(fā)布時間：13-12-22 12:46:33 瀏覽量：【字體：大中小】

不少消費者都反映入住的酒店WiFi信號太差，根本不能滿足上網(wǎng)需求。有住戶反映，一些星級酒店因房間多，WiFi設(shè)備不能及時供應(yīng)，只有酒店大堂有免費WiFi，房間內(nèi)沒有WiFi網(wǎng)絡(luò)信號，即便能夠搜到無線信號，也是非常微弱，時斷時續(xù)。這就苦了很多消費者，不得不用手機(jī)流量上網(wǎng)，即使刷刷微博，聊聊天也會耗費很多流量，更不用說看電影了。
近幾年來，人們對于移動上網(wǎng)的需求越來越大。酒店也應(yīng)客戶需求紛紛提供“免費WiFi”，但受限于成本，很難做到每個房間都有WiFi熱點，更多的情況是很多房間共用一個WiFi熱點。到了夜晚上網(wǎng)高峰，較多設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的情況下，WiFi網(wǎng)速很慢，甚至經(jīng)常因不堪重負(fù)而罷工。很多用戶唯有用自己的手機(jī)流量連接網(wǎng)絡(luò)。其實，除了酒店，很多咖啡廳、餐廳也用WiFi來招攬顧客，但網(wǎng)速都很慢，形同虛設(shè)。使用流量仍是用戶們手機(jī)上網(wǎng)的主要渠道。
從沒有WiFi到實現(xiàn)覆蓋，部分旅游場所邁開了一大步，但游客們對已有WiFi使用效果并不滿意，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“對于旅游場所開展的無線上網(wǎng)服務(wù)，您最不滿的是什么”問題中，超過70%的網(wǎng)友選擇了“上網(wǎng)速度慢或者信號強(qiáng)度差，連接不上�！�
在北京什剎海景區(qū)，旅游咨詢站負(fù)責(zé)人石晨瑤告訴記者，咨詢服務(wù)站內(nèi)，可以保證無線網(wǎng)的使用，但尚未對游客在景區(qū)內(nèi)的使用情況做過調(diào)查。記者通過實測發(fā)現(xiàn)，從荷花市場剛進(jìn)入景區(qū)的一段路程里，使用手機(jī)能夠搜索到CMCC信號，但點擊連接成功后，卻打不開網(wǎng)絡(luò)，到了后海附近，信號就很難搜索到了，反而是周邊店鋪的加密網(wǎng)絡(luò)信號較強(qiáng)。
在五星級酒店龍城麗宮國際酒店內(nèi)，記者在會議廳搜索信號失敗，詢問服務(wù)人員時，被告知酒店在大廳和會議室內(nèi)都建有專用的WiFi，但“信號一直不理想，很多客人開會時，都用自帶無線網(wǎng)卡�！�
信號較弱、網(wǎng)速較慢是目前很多實現(xiàn)了WiFi覆蓋的旅游場所共同面對的難題。從“無”到“有”，旅游場所解決了WiFi覆蓋的質(zhì)變，但如何優(yōu)化還面臨著不少問題。
中國聯(lián)通一位不愿意透露姓名的通信工程師告訴記者，景區(qū)內(nèi)的WiFi建設(shè)至少有兩方面的困難：一是景區(qū)內(nèi)的地理環(huán)境較為復(fù)雜，對無線電波的傳輸會產(chǎn)生一定阻礙，要想實現(xiàn)全景區(qū)“無死角”覆蓋，目前不大可能。二是建設(shè)成本和維護(hù)成本。一般來說，市區(qū)內(nèi)通信基站建設(shè)密集，更有利于實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部的無線覆蓋，而郊區(qū)的信號基礎(chǔ)設(shè)施本來就弱，要保證景區(qū)內(nèi)的信號覆蓋密度，建設(shè)成本、維護(hù)成本都會增加。
北京市旅游委負(fù)責(zé)智慧旅游建設(shè)的涂衛(wèi)東坦言，實現(xiàn)全景區(qū)的無線覆蓋很難，同時，WiFi資源有限，用的人多了，網(wǎng)速自然會降低，“就好像開車一樣，車多了也會經(jīng)常堵車�！�
運營維護(hù)
純公益，還是收取費用?
由于使用效果不佳，很多人將公共場所的WiFi戲稱為“看得到吃不到的大餅�！睒I(yè)內(nèi)人士指出，缺乏有效的經(jīng)營模式是導(dǎo)致這一狀況的重要原因。
旅游場所的WiFi的建設(shè)和運營維護(hù)該由誰買單?
涂衛(wèi)東告訴記者，北京景區(qū)的WiFi建設(shè)采取的是政府和運營商合作的模式，“運營商免費給景區(qū)建設(shè)、開通，游客在使用時會扣取相應(yīng)的流量費�！�
而杭州市經(jīng)信委相關(guān)負(fù)責(zé)人在回答新華網(wǎng)記者提出的“提供免費WiFi是一筆不小的開支，杭州市政府每年用于在這方面投入多少經(jīng)費?”問題時，只簡單說“政府投入WiFi建設(shè)經(jīng)費以后會在政務(wù)網(wǎng)上公布，”并沒有透露具體的運營模式。
在酒店方面，大多WiFi建設(shè)由酒店自己出錢完成，因此一旦客人反映效果不理想，很多酒店就會考慮“削減”這個麻煩，速8酒店威�；疖囌镜甑那芭_接待人員告訴記者：“之前有很多門店也嘗試過自己出錢建設(shè)WiFi，但客戶都反映，速度太慢，后來就全部用有線接入的方式了。”
關(guān)于“政府買單”模式，IT行業(yè)數(shù)據(jù)研究專家毛啟盈分析，免費的通信服務(wù)符合百姓的意愿，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家實施的

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